NIT - PROATEC

-Notebooks (positivo e multilaser) e desktops (lenovo): configuração

correta interligado AD AZURE, principalmente por causa das instalações

de programas, sites visitados, supervisores/PECs que visitam a escola,

etc.

-Utilizar e-mail ped para configuração de comp de uso PEDAGÓGICO e

e-mail admin para configuração de comp de uso ADMINISTRATIVO.

-E-mail ped e+CIE+w10@professor.educacao.sp.gov.br senha

nsa+CIE+w10@ (NÃO MUDAR ESTA SENHA!)

-E-mail admin e+CIE+a@educacao.sp.gov.br senha com a secretaria

da escola

MULTILASER E DESKTOP LENOVO)

- Aluno e professor não podem ter acesso a senha de administrador, que éaque foi

usada para configuração.

- É OBRIGATÓRIO aluno, professor e demais funcionários da escola fazerem login nos

equipamentos para utilização, com e-mail institucional PESSOAL e senha da SED e para

isso o computador deve estar configurado corretamente.

EXCEÇÃO: Desktops antigos do acessa Escola e/ou computadores doados pela DE, pois

ambos não possuem mais garantia e são patrimônio da escola. E mesmo assim a imagem

antiga do acessa que passamos neles funciona perfeitamente para logar.

OBS.: tentou logar no notebook ou computador e não conseguiu, primeiro pegue um

computador com internet e já logado e tente acessar o(s) e-mail(s) institucional, para depois

vir falar com o NIT.

-Só é possível instalar programas no administrador. Todos os programas

que podem ser instalados estão no Comunicado NIT nº 14/2024 eno link

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1UxHt9zd9wskCS4F_glBHFzm3

YhrudrUs/edit#gid=688753478

-Professor NOVOTEC não tem e-mail institucional. Não recomendo que

ele tenha a senha do admin!

NOVOTEC

•E-mail de professor: (SED- esqueci a senha- nova senha) Logar na SED cadastrando

nova senha e enviar convite INTRANET. Somente depois disto que deverá tentar

acessar novamente o(s) e-mail(s). Caso isto não de certo, PROATEC deverá abrir

ocorrência na SED, relatando o ocorrido e colocando o que já foi feito, com prints de

tela, em anexo, dos erros.

•E-mail de aluno: (SED- esqueci a senha-nova senha) - Logar na SED cadastrar nova

senha. Somente depois disto que deverá tentar acessar novamente o(s) e-mail(s). Caso

isto não de certo, PROATEC deverá abrir ocorrência na SED, relatando o ocorrido e

colocando o que já foi feito, com prints de tela, em anexo, dos erros.

•OBS.: Ao tentar acessar os e-mail copiar e colar da SED para não correr risco de digitar

algo equivocadamente.

•E-mail do google que aparece que foi desativado, enviar o endereço para Kelly do NIT

reativar no painel google,

E-mail institucional (Microsoft ou Google) –erro de login

ESQUECIMENTO DA SENHA DA SED

Na primeira página da SED, clique em esqueci a senha selecione o perfil Aluno

(se for aluno) ou Servidor da Rede Estadual (se for professor) ou outro, caso

necessário, e siga as instruções.

OBS.: PROFESSOR: senhas enviadas para e-mail que o professor não tenha

mais acesso, quem altera este e-mail é o GOE/AOE/Secretaria da escola, na

SED.Se o GOE/AOE não souber fazer isto ele deverá procurar o CRH desta

DE que explicará como fazer.

O diretor da escola e eu conseguimos resetar a senha do professor pela nossa

SED, mas não alteramos e-mail incorreto.

Senha de aluno, somente PROFESSOR/PROATEC conseguem resetar.

-Se o PROATEC não consegue acessar para abrir ocorrência: enviar para

Kelly no PV login e senha da SED e solicitar acesso ao portal de

atendimento. Caso eu não consiga liberar eu abro ocorrência para o

PROATEC.

-Se o PROFESSOR/DIRETOR/ALUNO ou outro da UE não conseguir

acessar o portal de atendimento para abrir ocorrência na SED, o PROATEC

deverá fazer o mesmo procedimento do slide 4 e se depois de tudo isto não

der certo, o PROATEC deverá abrir ocorrência na SED, relatando o ocorrido

e colocando o que já foi feito, com prints de tela, em anexo, dos erros.

- OBS.: Esqueci minha senha funciona na maioria das vezes porque “força”a

SED a atualizar tudo do servidor.

ACESSO AO PORTAL DE ATENDIMENTO DA SED - ABERTURA DE

OCORRÊNCIAS

OCORRÊNCIAS NA SED

Sempre que relatar uma ocorrência colocar:

•Nome completo da Escola

•Nome completo do professor/aluno com problema

•RG ou RA, CPF, login e senha de acesso a SED

•Relatar todo o problema que está acontecendo de forma mais clara possível e

citar os procedimentos já realizados.

•Anexar prints de telas demonstrando os problemas relatados.

Ocorrências sobre e-mail institucional favor enviar o protocolo e qual o e-mail e

situação para Kelly NIT solicitar atendimento.

Ocorrências sem respostas ou não solucionadas em até 7 dias úteis:

Acessar e cobrar atendimento.

Como abrir ocorrência, consulte o vídeo:

https://drive.google.com/file/d/1Nk-epao2d1jSXqeButDnq2gSFYyHpMbL/view?pli=1

CMSP

-CMSP PROFESSOR:não consegue logar: verificar (em um computador

com histórico de navegação limpo, se o login está funcionando na SED).

Canais não aparecem, ou outro problemas: primeiro fazer logoff no app

para limpar cache. Logar novamente e verificar se voltou ao normal. Logar

no CMSP web (com histórico de navegação limpo) para ver se esta

normal. Se estes procedimentos não resolverem enviar mensagem para

Kelly NIT, dizendo o que já fez, com print (ou vídeo) do que falta (ou esta

incorreto) e login e senha do professor.

-CMSP aluno não consegue logar = mesmo acima do professor. Tarefas

não aparecem, salas incorretas, escola incorreta = mesmo acima

PROBLEMAS COM COMPUTADORES NAS ESCOLAS

-Desktops da escola antigos do acessa que não funcionam: trazer somente a CPU no NIT e nós

podemos tentar fazer limpeza, reinstalação da imagem, ou de várias CPUs conseguimos salvar

algumas (“tipo Frankenstein”). Não temos peças para reposição, mas caso a escola queira ela pode

comprar e colocamos (exemplo: fonte)

-Desktops LENOVO = estão na garantia até 03/2026 então no NIT só podemos formatar, caso

necessário, com a imagem da FDE, não podemos abrir. Caso ele não ligue ou deu problema no botão

de ligar, a escola precisa acionar a garantia. Garantia: e-mail: premier_br@lenovo.com ou tel:

08007736437

-Notebooks POSITIVO = estão na garantia (lote 2021 até 12/2026 e lote 2023 até 05/2028), só

podemos formatar, caso necessário, com a imagem da FDE, não podemos abrir. Caso ele não ligue, a

escola precisa acionar a garantia. Garantia: positivo.alfa@positivo.com.br –Tel.: 0800 -6446591

-Notebooks Multilaser (mochila preta e marrom) = estão na garantia até 11/2026, só podemos

formatar, caso necessário, com a imagem da FDE, não podemos abrir. Caso ele não ligue ou deu

problema no botão, a escola precisa acionar a garantia.

Garantia: https://www.wrike.com/frontend/requestforms/index.html?token=eyJhY2NvdW50SWQiOjQyO

TQ2OSwidGFza0Zvcm1JZCI6NDk2NzMyfQk0Nzc3MzA3NjE3MzUyCWRkYzZhNzk5MDhhODQwNjViZ

TM2YzhjYzAzNGU1ODJhNTBhMzZhOWI3ZWQxZTc1MjRjOWJjYjQ0Y2I2MmEyNjQ=

PROBLEMAS COM COMPUTADORES NAS ESCOLAS

-Tablet POSITIVO = Não estão na garantia. A escola arruma com verba PDDE manutenção ou faz inservível

(NAD).

-Notebooks LENOVO (mochila cinza)= estão na garantia até 03/2028), só podemos formatar, caso necessário,

com a imagem da FDE, não podemos abrir. Caso ele não ligue, a escola precisa acionar a garantia. Garantia: e-

mail: premier_br@lenovo.com ou tel:08007736437

-Chromebooks (Samsung)= estão na garantia até 01/2028. Só podemos formatar. Garantia: e-mail

licitacao@ebnsa.com.br ou pela central de atendimento 11-3199-7320 (ramal 7326).

-Plataforma de carregamento TESS = lite 2021 até 05/2026, lote 2023 até 05/2028.

Garantia: suporte@tes.com.br; Tel.: 0800 7077166

-Desktop doados pela DE (ITAUTEC ou DIEBOLD)=pode trazer no NIT para formatar, mas não temos peças

para reposição a não ser que a escola adquira.

-OBS.: TODO computador que vier para o NIT deverá conter: Etiqueta grande COLADA com nome da Escola,

onde é utilizado (ADMIN, PED ou Acessa Escola) e se possível o que ocorre com ele.

- Smartphones multilaser para escolas que receberam: garantia até 02/2024

Garantia: https://www.wrike.com/frontend/requestforms/index.html?token=eyJhY2NvdW50SWQiOjQyOTQ2OSwid

GFza0Zvcm1JZCI6NDk2NzMyfQk0Nzc3MzA3NjE3MzUyCWRkYzZhNzk5MDhhODQwNjViZTM2YzhjYzAzNGU1O

DJhNTBhMzZhOWI3ZWQxZTc1MjRjOWJjYjQ0Y2I2MmEyNjQ=

NIT E MANUTENÇÃO DE EQUIPAMENTOS:

- NIT não faz manutenção em impressoras. (apenas auxiliamos remotamente a compartilhar em rede)

- NIT não faz manutenção em smartphones e tablets. (responsabilidade do proprietário)

- NIT não faz manutenção em lousa digital. (equipamentos na garantia verificar com a empresa que

forneceu, equipamentos fora da garantia responsabilidade da escola)

- NIT não faz manutenção em câmeras e DVR de videomonitoramento. (apenas fornecemos os

códigos para configuração e espelhamento, a senha padrão do DVR e o telefone do COI/CONVIVA

para validar o espelhamento.

- NIT não ensina a utilizar softwares e não da assistência técnica para tal.

- NIT não abre chamado para problemas com o telefone da escola. (Isso é com Finanças da DE que

já orientou os diretores de escola.

-NÃO FAZEMOS BACKUP!!!!!!!!

INSTALAÇÃO DE PROGRAMAS NOS COMPUTADORES (SOMENTE

LOGADO COMO ADMIN)

-Desktops da escola antigos do acessa : login .\administrador senha P@ssw0rd$eespW10

-Desktops LENOVO = o administrador é o e-mail utilizado para configuração.

-Notebooks LENOVO = o administrador é o e-mail utilizado para configuração, só pode instalar a lista

de programas enviados pela SEDUC para o curso técnico! Não pode salvar nada!

-CHROMEBOOKS SAMSUNG=NÃO PODE INSTALAR NEM SALVAR NADA!

-Notebooks POSITIVO =NÃO PODE INSTALAR NEM SALVAR NADA!

-Notebooks Multilaser =NÃO PODE INSTALAR NEM SALVAR NADA!

OBSERVAÇÃO! Só é permitido instalar programas gratuitos (sem crack) e que sejam

educacionais.

NENHUM jogo é educacional na visão da SEDUC, os equipamentos não são para jogar!!!!!

Lembrem-se de que um responsável que discorde pode gerar denúncia e sindicância!

WIFI SEDUC –PROJETO MEGA ESCOLA

O ponto de rede lógico tem etiqueta

de identificação com data da

realização, rack que está conectado,

pp e número do ponto.

O ponto elétrico tem etiqueta de

identificação com data da realização, e

quadro elétrico que está ligado.

O access point (ap) tem

etiqueta de identificação

número do ap, código CIE

da escola e sala que está

ligado.

WIFI SEDUC

- SEDUC_TV –só conectam as TVs enviadas pela SEDUC. (saiu manual de como conectar COMUNICADO NIT 40

- TVs compradas pela escola podem conectar no SEDUC ALUNOS E PROFESSORES e fazer login pelo navegador.

- SEDUC MAQ = somente para os notebooks enviados pela SEDUC.

- SEDUC_ Alunos e Professores = professores e alunos

- SEDUC ADMIN = diretor, vice –diretor, GOE, AOE, etc

- SEDUC TABLET –somente para os tablets positivo. Esta não tem controle e não pode ser usada em notebook e

celular, senão consome a banda toda da escola. Já estão verificando como controlar isso.

- TERCEIROS = não utilizam WIFI SEDUC (não tem e-mail institucional).

-Não é para emprestar login.

-Se um celular conectou e outro não, o problema pode ser o e-mail institucional NUNCA acessado ou o celular. E-

mail testar na SED. Celular é pessoal podemos tentar auxiliar, mas não adianta abrir chamado na FDE, na SED ou

outro. OBS.: se o wifi da SEDUC conecta nos notebooks e não conecta no celular o problema é do celular e não do

wifi.

- Não existe controle de banda e outros problemas relacionados a isto estão sendo verificados e estudados pela

FDE.

PROBLEMAS NO WIFI SEDUC

-Ainternet cabeada da intragov funciona normalmente, mas o wifi da SEDUC não funciona, o

que fazer:

- Olhar para a luz acesa dos access point e observar a cor:

- Azul: deveria estar funcionando sinal de wifi normalmente

-Se esta azul e não esta funcionando pode ter travado, só reiniciar os disjuntores das tomadas

dos access point, o próprio access point tirando da tomada ou o disjuntor geral da escola.

- Verde: não tem sinal de wifi (reiniciar os disjuntores)

- Esta apagada: verificar os disjuntores da escola toda ou algum caiu ou algum foi desligado e

esqueceram de ligar. (os disjuntores dos aps geralmente são da cor azul)

-Se nada disto acima funcionar, pedir auxílio para Alex NIT, explicar o que ocorre e o que já foi

feito. Lembrando que faremos os testes ainda não feitos para verificar se realmente é caso

de abrir chamado ou não.

ERROS DE AUTENTICAÇÃO NO WIFI - SUGESTÕES

ATENÇÃO: após instalação do WIFI SEDUC a escola não mais poderá manter os roteadores

caseiro que colocaram na INTRAGOV. Com o tempo vai dar problema e afetará não somente

o wifi como também a conexão via cabo.

- Desconectar da rede wi-fi, reiniciar as configurações de rede do aparelho e, em seguida, limpar o cache

do navegador. Depois disso tentar conectar novamente.

- Utilizar o navegador nativo do celular.

- Limpar cache (de todos os aplicativos) e histórico de navegação

-Em último caso restaurar o celular (lembrando que isto é função do dono do aparelho).

- IMPORTANTE: infelizmente a FDE informou que até mesmo roteadores instalados na EDUCAÇÃO

CONECTADA (internet contratada pela escola) pode dar problema devido a não ter como controlar a

frequência que aquele AP funciona (porque ele é particular)

- Erro 403 ao tentar acessar wifi

https://support.microsoft.com/pt-br/office/vejo-o-erro-403-ou-disallowed-useragent-e-um-erro-

do-google-e-a%C3%AD-9ffb0b43-2a8b-4d36-80b8-ad8e460fb786

- conectar na SEDUC_ Alunos e Professores, abre o navegador, digita 172.30.0.1 –direcionará para a

splash page para logar e dai loga com o e-mail institucional do Google.

- Aluno tentou logar com e-mail google particular: Acessar em um computador a conta google e

apagar as senhas salvas para qualquer IP que comece com 10. para qualquer nome como meraki

ou cisco.

ERROS DE AUTENTICAÇÃO NO WIFI - SUGESTÕES

OBS.: Tem escola saturando o link de 100 megas e isso prejudica a navegabilidade da escola toda,

computadores conectados via cabo, via wifi e celulares.

CONSCIENTIZAÇÃO é a chave, por enquanto!

PROBLEMAS NA CONEXÃO DO INTRAGOV

- Escolas sem internet da INTRAGOV :

Informar se está sem internet cabeada, wifi ou ambas e se tem energia elétrica no rack da intragov que é

oque fica na secretaria da escola.

O NIT consultará no dashboard e verificará se é caso para abrir chamado junto a FDE ou caso de fazer

alguns testes, pois pode ser problema interno.

Escolas com wifi SEDUC já em funcionamento NÃO podem manter roteadores particulares instalados

dará problema devido a frequência e isso é responsabilidade da escola.

INFRAESTRUTURA LÓGICA E ELÉTRICA

- Quem faz na escola e como solicitar:

- Devido estar sem ATA de infra pela FDE, somente a FDE pode fazer através de solicitação feita pelo

NIT (escola não pode utilizar verba interna para fazer).

- Enviar para detaunit@educacao.sp.gov.br quantos pontos de rede lógica e elétrica para desktop e

quais ambientes precisam. A demanda será cadastrada e basta aguardar.

- Não existe pedir instalação de wifi a não ser que seja em novas salas de aula que ainda não foram

atendidas.

- Não se faz rede lógica e elétrica na sala de aula. (sala de aula somente infra MEGA ESCOLA).

- A infra realizada pela FDE tem garantia, então caso apresentem algum problema este NIT deverá ser

informado para acionar a garantia do serviço.

INFRAESTRUTURA LÓGICA E ELÉTRICA REALIZADA PELA FDE

O ponto de rede lógico

tem identificação de

etiqueta com data da

realização, rack que esta

conectado e número do

ponto.

A tomada elétrica tem

identificação de etiqueta

com data da realização.

OBS.: para acionar a

garantia preciso de foto

legível das etiquetas.

-Problemas com login e senha EFAPE –abrir ocorrência na SED (ninguém

da DE resolve isso, não temos acesso).

-Problemas com inscrição para cursos na EFAPE= mesmo acima.

ATENÇÃO: Tudo da EFAPE somente através de ocorrência na SED.

EFAPE

RESPONSABILIDADES DO PROATEC COM OS EQUIPAMENTOS

O PROATEC é um dos responsáveis por todos os equipamentos tecnológicos da Unidade Escolar

(juntamente com a direção da escola).

Portanto, organizem os equipamentos.

Relação de empréstimos:

Nome do Professor/aluno que emprestou

Data

Quantidade de equipamentos

Assinatura do requerente

Assinatura do PROATEC que emprestou

Assinatura do PROATEC que recolheu

Numerem ou codifiquem os equipamentos.

Verifiquem se todos estão funcionando corretamente e caso contrário conversem com o NIT.

Nunca deixem aluno sozinho com os computadores, lembrem sempre os professores disto.

PRIORIDADE DE UTILIZAÇÃO DOS EQUIPAMENTOS É SEMPRE DO ALUNO, VIDE

COMUNICADOS NIT Nº 19/2024 ENº 36/2024.

KIT CMSP NA ESCOLA

Todas as escolas receberam verba específica para montagem do KIT CMSP na sala de aula e assim

os professores teriam como diversificar suas aulas.

Cada sala de aula regular deve conter: 1 TV 43”, 1 caixa de som, 1 microfone.

OBS.: A SEDUC enviou uma quantidade de TVs para cada escola e a escola complementaria com

mais, quando necessário, e com os demais itens instalados. Pelo menos uma TV deverá ter uma tela

touch.

TODOS OS EQUIPAMENTOS QUE SE ENCONTRAM NA ESCOLA SÃO PARA SEREM

UTILIZADOS!!!!!!!!!

CHIP

Estava funcionando e parou: mandar o código do chip que começa com 8955........., operadora, nome

do dono do chip, a escola que foi retirado, se é aluno ou prof. e solicitar REPROCESSAMENTO para

Kelly NIT.

Já pediu REPROCESSAMENTO e parou novamente: mandar o nome do dono do chip e escola que foi

retirado, se é aluno ou prof. e solicitar REINCIDÊNCIA DE REPROCESSAMENTO para Kelly NIT.

CHIP DE PROFESSOR: funciona dados (5 megas) e voz.

CHIP DE ALUNO: funciona somente dados (3 megas)

OBS.: Dados do chip geralmente renovam entre os dias 20 a25 de cada mês. A DE não tem estoque de

chip para entrega.

SEI

-SEI não é com NIT.

PROVA PAULISTA

- Testar todos os equipamentos com antecedência;

-Os equipamentos que ainda não logan com e-mail institucional, mas que funcionam, deixar todos

devidamente configurados antes da prova paulista do 2º Bimestre.

- Sempre dar prioridade de utilização para equipamentos da escola e “evitar”utilização de

smartphones particulares.

ATENÇÃO!!!!!!!!!

TODOS OS SISTEMAS DA SEDUC SP SÓ

FUNCIONAM BEM COM HISTÓRICO DE

NAVEGAÇÃO LIMPO, CACHE LIMPO.

NÃO SÃO SISTEMAS PARA FAZER LOGIN E

NUNCA MAIS FAZER LOGOFF!

ATENÇÃO!!!!!!!!!

ANTES DE PERGUNTAR SUA DÚVIDA OLHE ESTE

DOCUMENTO PARA VERIFICAR SE ELE JÁ

CONTÉM A RESPOSTA PARA TAL E ROLE A

TIMELINE DO WHATSAPP PARA VER SE SUA

DÚVIDA JÁ ESTÁ

NO GRUPO COM RESPOSTA!

ATENÇÃO!!!!!!!!!

NÃO ESQUEÇAM QUE TEMOS O GRUPO SÓ

INFORMAÇÕES ONDE SOMENTE EU POSTO E

FICA MUITO MAIS FÁCIL LOCALIZAR AS

INFORMAÇÕES. PROCURE POSTAR AS

DÚVIDAS NO GRUPO, A SUA DÚVIDA PODE

SER A DE OUTRO COLEGA.

OBRIGADA!

Contatos:

Kelly NIT 12-996023551 NIT 3625-0725

Alex PRODESP NIT 12-36250756 (somente mensagens digitadas ou áudio

WhatsApp ) ou ligação (somente configuração de equipamentos e problemas

com interbet. ) UTILIZAÇÃO DE SISTEMAS NÃO É COM ALEX.

Telefones de todos os setores da Diretoria de Ensino (estão no site da DE):

https://detaubate.educacao.sp.gov.br/telefones/